Concierge
Service
メンテナンスサービス
ずっと、そっと、
あなたのそばによりそう
THE PILLOWと出逢ったその日からはじまる
THE PILLOWを通じて、いつまでも最高のパフォーマンスで眠ることができるよう、３つのコンシェルジュサービスをご用意しています。
ずっと、支えつづけます。
メンテナンスサービス
THE PILLOWが常に最高のパフォーマンスを発揮できるよう、調整・素材の追加や変更・枕の高さなどの形状変更など、いつでも、いつまでもメンテナンス対応いたします。
◾主なサービス内容
- 枕のメンテナンス（高さ・硬さの微調整、素材の追加や変更）
- 枕のお手入れ
- 枕の修理や補修
ずっと、見守ります。
フォローアップサービス
THE PILLOWの枕診断の結果（枕カルテ）から、睡眠スタイルや寝心地の変化などを把握し、適切なアドバイスを行っていきます。また、枕の寝ごこち定期診断により、枕や寝心地の変化を見守り続けます｡
◾主なサービス内容
- 枕カルテの保存（枕診断による診断結果やピローコード、アドバイス履歴の記録）
- 枕カルテや利用状況に応じたパーソナルアドバイス対応
- 「寝ごこち定期診断」サービスの利用（2025年7月リリース予定）
ずっと自由に、
ずっと安心を。
あんしんサービス
いつでも自由と安心のその先に安眠があってほしいから。
THE PILLOWには、期限・制限・条件はありません。ずっと自由に、ずっと安心して、安眠していただけるよう、よりそい続けます。
◾主なサービス内容
- サブスクの最低利用制限（解約制限）なし。
- 枕の交換や素材の入れ替えなどの対象期間制限なし。
- 枕の微調整、メンテナンス対応の回数制限なし。
- 枕の品質保証の制限なし。
サポートデスク（窓口）
THE PILLOWコンシェルジュは、次の4種類の個別相談窓口を設置しています。
個別ニーズに合わせて相談や質問をできる窓口を設け、安心してサービスを利用できる環境を提供しています。また、枕カルテをもとに、枕の利用状況や睡眠環境に応じた個別のアドバイスを行っていきます。
マイページ
WEBサイト
サブスクサービスへのお申し込み後、マイページをご用意します。マイページでは、サービス内容に確認のほか、メンテナンスやフォローアップなどのコンシェルジュサービスのご利用、お支払い方法の変更、サブスクサービスの解約などのお手続きが可能です。またTHE PILLOWのアクセサリーの購入、会員ランクに応じた購入割引やポイント付与などの特典サービスもご確認いただけます。
LINE
LINE「友だち」登録により、個別相談窓口をご利用いただけます。チャット形式でいつでもどこでもお手軽にご相談いただけます
line : 友だち追加画面へ
メール
メールにより、個別相談窓口をご利用いただけます。時間帯を気にせず、いつでもどこでもお手軽にご相談いただけます。
mail : support@pillow.jp
電話
会員専用のフリーダイヤル窓口をご用意しています。直接オペレーターにご相談いただくことが可能です。
TEL：0120-129-122