よくあるご質問

Q 
THE PILLOWの本体は洗濯できますか？
A 
可能です。

まくらが洗える素材のものであっても、丸洗いは中素材の乾燥に時間が掛かるため、汚れた部分をつまみ洗いする程度にとどめていただくことをおすすめします。

※まくら本体を洗った際には、風通しの良い場所で内部までしっかり乾燥させてください。
Q 
THE PILLOW Coverは洗濯できますか？
A 
洗濯可能です。



・濃色物と白・淡色物は、分けて洗ってください。

・無蛍光洗剤を使用してください。

・洗濯ネットを使用してください。

・ファスナーを閉じて洗ってください。

・洗濯後はすぐに干してください。

・アイロン掛けの際はあて布を使用してください。

・濃色品は汗などで湿った状態での強い摩擦により、他の物に色移りすることがあります。
Q 
THE PILLOW Cover以外のカバーを使っても良いですか？
A 
THE PILLOWの診断結果では、THE PILLOW Coverを装着してぴったり合う枕をご提案しております。

ＴＨＥ ＰＩＬＬＯＷ Cover以外の枕カバーをご使用の場合には、寝心地が変わる可能性もありますので、
ご注意ください。
Q 
THE PILLOW Coverにシワがあるのですが、不良品ですか？
A 
側面と底面に帆布生地を使用しております。

帆布生地はもともと丈夫な生地ですが、お洗濯によって色落ちや縮みが出やすいといった特徴があります。

THE PILLOWでは、長くご愛用いただくために先染め・先洗いをしております。

それにより、生地がシワのように見えてしまうことがありますが、使っていくうちに柔らかく馴染んでいき帆布生地の変化も楽しんでいただけます。
Q 
つぶわたの特徴とお手入れ方法を教えてください。
A 
ボリュームがありながら柔らかくふんわりとしています。

比較的反発力がなく、つぶが動いてくれるので、より首や頭部を優しく包み込み、フィット感を高めます。



＊お手入れ方法

1ヶ月に1回程度、手洗いをおすすめします。

洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。

わたが片寄ってしまった場合には、優しく手でほぐしてください。
Q 
シリコンウレタンの特徴とお手入れ方法を教えてください。
A 
もっちりとした低反発の感触の素材です。

内部に無数の細かい穴を有するスポンジ構造のため、熱放散性にすぐれています。

また、耐久性が高いためヘタリにくく、頭部や首元をやさしく支える柔軟性もあります。



＊お手入れ方法

1カ月に1回程度、手洗いをおすすめします。

洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。
Q 
モチコロール青の特徴とお手入れ方法を教えてください。
A 
ほどよい柔軟性と弾力性を兼ね備え、低反発のような感触で、柔らかさと快適な高さを保ちます。

通気性、耐久性に優れ、ゴソゴソと素材が擦れ合う音もしません。



＊お手入れ方法

1ヶ月に1回程度、手洗いをおすすめします。

洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。
Q 
モチコロール白の特徴とお手入れ方法を教えてください。
A 
パイプには珍しいもっちりとした感触で、安定的に首や頭部をサポートしてくれます。

従来のパイプ素材のボリューム感はそのままで、ゴツゴツとした硬さを解消。

通気性、耐久性に優れ、素材の寿命は比較的長めです。



＊お手入れ方法

1ヶ月に1回程度、手洗いをおすすめします。

洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。
Q 
ハードパイプの特徴とお手入れ方法を教えてください。
A 
ゴツゴツ感のある感触なため、しっかりとした安定感で頭や首元を支えてくれます。

通気性がよく耐久性に優れているため、素材の寿命は比較的長め。

硬くてしっかりとした寝心地です。



＊お手入れ方法

1ヶ月に1回程度、手洗いをおすすめします。

洗濯後は形を整えてから日陰で平干しをし、十分に乾燥させてからお使いください。
Q 
枕の正しい使い方はありますか？
A 
柔らかいニット生地の面を上にし、緩やかなカーブが肩に添うようにお使いください。
Q 
商品を注文後、変更・追加はできますか？
A 
THE PILLOW公式LINE、または、メールにて当店までご連絡ください。

ただし、改めて商品を手配する関係上、商品によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございます。

あらかじめご了承くださいませ。




●THE PILLOW コンシェルジュ

LINE：お友だち追加

メール： support@pillow.jp
Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
注文確定後、【ご注文を受け付けました】というメールが届く前でしたら可能です。

THE PILLOW公式LINE、またはメールにて当店までご連絡ください。



●THE PILLOW コンシェルジュ

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メール： support@pillow.jp
Q 
実際に商品を見てみたいのですが、実店舗はありますか？
A 
申し訳ございません、 当店はインターネットショッピング専門での販売となっており、実店舗はございません。
Q 
電話注文は可能ですか？
A 
申し訳ございません、お電話でのご注文は承っておりません。
インターネットからご購入手続きをお願いします。
Q 
一度に複数人の注文はできますか？
A 
枕診断を伴う商品（THE PILLOWサブスク・通常購入）は、1アカウントにつき1つまでのご注文でお願いをしております。

2つ以上ご注文された場合、枕作成に必要なピローコードの情報や、サブスクでご利用の方は会員ランクが上書きされてしまいます。
Q 
マイページの登録は必須ですか？
A 
はい。ご注文の際は、マイページのご登録をお願いします。
お客さま情報の変更や会員ランク（サブスクをご利用の方）などの確認ができますので、
是非ご活用くださいませ。
Q 
商品が届くまでどのくらいかかりますか？
A 
12時までのご注文で即日配送をしております。（土日祝日を除く）


繁忙期など、時期によってはお届けまでにお時間をいただく場合がございます。

あらかじめご了承ください。
Q 
配送業者はどちらですか？
A 
商品の配送は、主にクロネコヤマト（ヤマト運輸）となります。
Q 
送料はかかりますか？
A 
3,980円以上のご注文で送料無料となります。
Q 
配送日の指定はできますか？
A 
はい、可能です。

ご注文日より、5日以降のお日にちで指定が可能です。

最短での発送をご希望の方は、「指定なし」をご選択ください。
Q 
配送時間帯の指定はできますか？
A 
はい、可能です。
Q 
海外発送はできますか？
A 
当店では、海外への発送は受付しておりません。
Q 
返品・交換はできますか？
A 
はい、可能です。

ご利用プランによって、返品・交換の受付が異なります。



〇サブスクプラン

サブスクプランに最低利用期間などの制限はございません。

1か月～解約が可能です。

解約をご希望の場合には、マイページからお手続き後、お手元の枕をご返送ください。

また、サブスクプランをご利用中は、いつでもメンテナンスをお受けしております。

素材の交換や追加など、お困りごとがございましたらご相談ください。



〇通常購入

お届け日より、20日以内でしたら返品や素材の交換などメンテナンスが無料です。

20日以降の素材の交換や追加には費用が掛かってしまいます。

あらかじめご了承ください。
Q 
配送伝票の「依頼主」を請求者（注文者）にしたいのですが。
A 
請求先（ご注文者さま）とお届け先が異なる場合には、
依頼主は請求先（ご注文者さま）に登録いただいた内容で登録します。
Q 
不在の場合、受け取りはどのようになりますか？
A 
配送業者より不在票が投函されます。
その不在票から配送業者へ連絡、再配達の依頼をお願いいたします。
Q 
商品の配達状況・発送伝票番号を知りたいです。
A 
商品の発送完了後、メールにて、お荷物の配達状況を確認するための発送伝票番号をご案内しております。

メール内に記載されております「発送伝票番号」をご確認ください。

お荷物の配達状況は、以下のサイトから「発送伝票番号」を入力してご確認いただけます。



荷物お問い合わせシステムはこちら↗
Q 
送付先の変更は可能ですか？
A 
はい、当店からの「ご注文受付メール」を受け取るまででしたら、送付先の変更が可能です。

メール、あるいはLINEにて当店までご連絡ください。

※上記のタイミング以降は変更を承れませんのでご注意ください。




◉THE PILLOW コンシェルジュ

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メール： support@pillow.jp
Q 
複数購入の場合、送付先を複数に指定することはできますか？
A 
申し訳ございません。送付先の複数指定はできません。
Q 
どのような支払方法がありますか？
A 
以下のお支払い方法をご用意しております。

・クレジットカード（VISA / MASTER / Diners / JCB / AMEX）

・Amazon Pay

・Apple Pay

・auかんたん決済

・d払い

・ソフトバンクまとめて支払い



決済は即時決済となります。

商品をキャンセルした場合には、一度引き落としとなった後にクレジットカード会社より返金されます。
Q 
クレジットカード決済エラーと出ましたが、どうしたらいいですか？
A 
下記のような理由が考えられます。

お手数ですが、一度ご確認いただきますようお願いいたします。



「カード番号が間違っている」

「有効期限が切れている」

「利用限度額を超えている」



上記の理由が該当しない場合、ご利用のクレジットカード会社様へお問い合わせください。
Q 
商品が届く前にクレジットカードの請求が来るのはなぜですか？
A 
注文確定時（注文内容を確認する旨の電子メールが到着した時点）に決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間を頂いている商品などは、商品発送前に決済処理を行なう場合がございます。



お客様のクレジットカードのご契約内容によっては、
商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
Q 
注文後、支払い方法の変更はできますか？
A 
申し訳ございません。支払い方法の変更はできません。
クレジットカード情報の変更はマイページより行っていただけます。
Q 
ギフト用に購入はできますか？
A 
はい、当店ではTHE PILLOW Giftを販売しております。
詳細は、商品ページをご確認ください。
Q 
ギフト用にラッピングはできますか？
A 
THE PILLOW Giftはリボン掛けのラッピングでお届けをしています。
熨斗も対応可能ですので、購入時のプルダウンよりお選びください。
Q 
相手の住所がわからない人でも贈れますか？
A 
申し訳ございません。
お客さまご自身で送付先住所をご入力いただく必要があります。
Q 
ギフトの場合送り主の名前・金額などは相手に伝わってしまいますか？
A 
ご注文者さまと送付先さまが別の方の場合、金額が分かる物は一切同封しておりません。



また基本的にはご注文者さまのお名前で、送付先さまへお荷物が届きます。

ご注文者さまのお名前が分からないようにしたい、などご要望がありましたら、
その旨ご連絡くださいますようお願いします。
Q 
THE PILLOW Giftはどのようなシーンで利用できますか？
A 
THE PILLOW Giftは、カードタイプのギフトで、受け取る方の好みに合わせた、「THE PILLOW」をお届けできるサービスです。

大切なひとのお誕生日や記念日、母の日、父の日のプレゼントのほか、会社の福利厚生や健康促進のためのプレゼント、各種景品などにご利用いただけます。
Q 
ギフトで受け取った方の枕はどれくらいで届きますか？
A 
受け取った方は、ギフトカードより枕診断を行っていただきます。

枕診断後、お申し込みフォームにてお申し込みが完了しましたら、2週間程度で枕を発送しております。
Q 
受け取った方の枕診断の結果を見たいのですが可能ですか？
A 
申し訳ございません。枕診断の結果情報はご本人さまのみ閲覧が可能となっています。
Q 
ギフトカードの有効期限はありますか？
A 
ギフトカード発行日より４か月以内となります。
Q 
枕診断や睡眠分析は、どのようにして分析されていますか？
A 
12万件以上の枕診断の結果データをもとに、体型に合った枕の高さ、硬さを導き、好み、悩みを反映させて、
1人ひとりに最適な枕をご提案する「枕のソムリエ」システムを使用しています。
Q 
好みと違う硬さ、高さが結果に出たのですが、正しいですか？
A 
身長体重に合わせた最適な高さ・硬さを基準にし、お好みとお悩みを反映させた結果を表示しています。
Q 
自分の好みがわからないのですが大丈夫ですか？
A 
質問にわからないと回答いただいた場合には、体型に合った枕をご提案いたします。
Q 
結果に出た高さや素材を変更することはできますか？
A 
申し訳ございません。変更はできません。
万が一、枕をお試しいただいた後、素材の感触が合わなかった場合には、素材の交換対応をいたします。
Q 
枕診断で表示された「高さ」とはどこの部分ですか？
A 
頭を乗せた際の、首元の高さを表示しております。
Q 
枕診断を何度もやり直しても大丈夫ですか？
A 
はい、何度でも診断できます。
お作りしたい枕のPILLOW Codeをご注文ください。
Q 
購入前に枕診断の結果を保存することはできますか？
A 
はい、可能です。
枕診断の結果を、メールで送るorLINEに保存する、どちらかをお選びいただけます。
Q 
枕診断の結果で出た枕を利用すれば、肩こりなどの悩みは解決しますか？
A 
枕は、肩こりや首こり、いびき、ストレートネック、アレルギーなどの治療・改善を目的とした商品ではありません。
専門の医療機関にご相談ください。
Q 
枕診断で「性別」を聞くのはなぜですか？
A 
性別による枕の柔らかさや硬さ、枕の高さの好みの傾向を反映しています。
Q 
枕診断で「年齢」を聞くのはなぜですか？
A 
年代による枕の柔らかさや硬さ、枕の高さの好みの傾向を反映しています。
そのほか、睡眠分析において、WHOの年代別・適正睡眠時間の数値取得に利用しています。
Q 
枕診断で「身長・体重」を聞くのはなぜですか？
A 
BMI算出のために質問を用意しています。
BMIを元にした体型情報を元に枕の素材・素材容量を算出しています。
Q 
「普段よく眠れていますか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために質問を用意しています。
また、睡眠分析上の睡眠感覚と、実感する睡眠感覚を比較するために使用しています。
Q 
「布団に入る時間はどれくらいですか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために、生活習慣と睡眠リズムを判定するために質問を用意しています。
Q 
「布団に入ってからどのくらいで眠れますか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために質問を用意しています。
Q 
「寝ている時に、途中で目を覚ますことは？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために、生活習慣と睡眠リズムを判定するために質問を用意しています。
Q 
「起きる時間は規則正しいですか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために、生活習慣と睡眠リズムを判定するために質問を用意しています。

また、診断における計算上の起床時間規則性と回答上の起床時間規則性の差分を算出し、当診断の回答の信ぴょう性を判定するために使用しています。
Q 
「普段、昼寝や仮眠は取りますか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために質問を用意しています。
Q 
「仕事や学校、予定がある日の睡眠時間は？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために、生活習慣と睡眠リズムを判定するために質問を用意しています。
Q 
「休みの日の睡眠時間は？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために、生活習慣と睡眠リズムを判定するために質問を用意しています。
Q 
「目覚めはどんな気分ですか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
睡眠分析のスコア算出のために、生活習慣と睡眠リズムを判定するために質問を用意しています。
Q 
「肩こりはありますか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
枕と肩こりの影響を確認するために質問を用意しています。また、最適な枕の形状・枕の素材容量を確定させるために使用しています。
Q 
「首こりはありますか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
枕と首こりの影響を確認するために質問を用意しています。また、最適な枕の形状・枕の素材容量を確定させるために使用しています。
Q 
「いびきをよくかきますか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
枕といびきの影響を確認するために質問を用意しています。
また、最適な枕の形状・枕の素材容量を確定させるために使用しています。
Q 
「ストレートネックと診断されたことはありますか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
枕とストレートネックの影響を確認するために質問を用意しています。
また、最適な枕の形状・枕の素材容量を確定させるために使用しています。
Q 
「枕の高さの好み」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
枕の高さの好みから、枕の素材、枕の素材容量、枕の形状を微調整しています。

また、睡眠分析による睡眠スコアと比較し、好みの回答がどのくらい枕に影響を与えるべきかを判定しています。
Q 
「枕の硬さの好み」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
枕の硬さの好みから、枕の素材、枕の素材容量、枕の形状を微調整しています。

また、睡眠分析による睡眠スコアと比較し、好みの回答がどのくらい枕に影響を与えるべきかを判定しています。
Q 
「首元はしっかり支えたいですか？」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
首元の感覚の好みから、枕の素材、枕の素材容量、枕の形状を微調整しています。
Q 
「敷き寝具の硬さの好み」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
現在使用している敷き寝具を予測した上で、枕に影響を与える敷き寝具の数値を算出し、枕の高さ、枕の柔らかさ、枕の形状を微調整しています。
Q 
「寝姿勢」の質問は、どのような影響がありますか？
A 
寝姿勢の好み、及び複数選択時の寝姿勢の好みの組み合わせから、約30パターンの寝姿勢に分類。
その寝姿勢分類から、最適な枕の高さ、枕の柔らかさ、枕の形状を微調整しています。
Q 
高さのメンテナンスにはどのような対処法がありますか？
A 
１　お客さまで完結

枕が高い場合には、ご自身で簡単に素材を抜き出すことができるような枕の構造になっています。

高いと感じるポケットから素材の抜き出しをお願いします。



２　追加の素材を依頼

枕が低い場合には、追加の素材を送付させていただきます。

ご自身で高さをだしたいポケットに素材の追加をお願いします。



３　返送してメンテナンス

ご自身での調整が難しい場合には、枕を返送していただき、調整後に郵送させていただきます。
Q 
高さの調整方法を教えてください。
A 
枕カバーを外していただくと、枕が7つのポケットに分かれています。

それぞれのポケットには、素材の出し入れができるファスナー口が付いています。



【低くしたい場合】

高さを調節したいポケットの素材を、一握り分抜いて試してみてください。



・首元が高い：No.1ポケット

・仰向けになった時の後頭部：No.2ポケット

・横向きになった時の両サイド：No.4～No.7ポケット



グラム数を確認したい場合には、専用サポートデスクへご相談ください。



【高くしたい場合】

・全体的に高さを高くしたい場合

高さ調整シートをお送りいたします。

1cmほど、全体的な高さを上げることが出来ます。



・部分的に高さを高くしたい場合

素材をお送りさせていただきますので、専用サポートデスクへご相談ください。





◉THE PILLOW コンシェルジュ

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メール： support@pillow.jp
Q 
高さを調整する場合、出し入れする素材の容量はどのように確認したらいいですか？
A 
専用サポートデスクへご相談ください。
お客さまの寝心地を確認させていただき、容量を判断させていただきます。
Q 
硬さのメンテナンスには、どのような対処法がありますか？
A 
素材の感触が合わなかった場合には、素材の交換対応をいたします。

一度、専用サポートデスクへご相談ください。



◉THE PILLOW コンシェルジュ

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メール： support@pillow.jp
Q 
体に違和感があり、痛みを感じます。
A 
【肩や首が痛い場合】

高すぎたり低すぎる枕は肩や首への負担が大きいため、枕の高さが寝姿勢に合っているか確認が必要です。

仰向け寝の際に、頭が前に倒れ過ぎたり、後ろに引っ張られない、自然な位置にあるかを確認してください。



【後頭部が痛い場合】

首元が支えられていないことで、後頭部に圧力がかかっている、または、素材の硬さがお好みに合っていない可能性があります。



【腰が痛い場合】

枕が高すぎる場合、頭が上がって腰が下がるため、腰への負担がかかりやすくなります。

枕が高すぎて腰が沈んでいないか確認しましょう。
Q 
枕が合っているかわからないのですが、 どうしたらいいですか？
A 
まずは1週間、使い慣れたお布団でゆっくりと寝心地を確かめてみてください。

急に枕が変わるとどんな人でも違和感をもってしまいます。

また実際に使用することによって、中の素材が、寝た人の頭や首の形に馴染んできます。

1週間お試しいただいた後、合わない場合は、専用サポートデスクにご相談ください。



◉THE PILLOW コンシェルジュ

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メール： support@pillow.jp
Q 
素材のへたりが気になってきました。
A 
素材の交換が可能です。

THE PILLOWをサブスクでご利用いただいている方は、無償で交換いたします。

サブスク以外でご購入の方は、メンテナンス費用がかかります。（購入後、20日以内は無償）
Q 
枕カバーはメンテナンスの対象ですか？
A 
枕カバーはメンテナンス対象外です。
カバーのへたりや色の変更等をご希望の方は、THE PILLOW Cover単品ページよりお買い求めください。
Q 
寝起きの時に体に痛みを感じる原因は？
A 
枕の高さが、寝入る時の姿勢に合っていても、就寝中の寝姿勢には高さが合っていない可能性が考えられます。

就寝中には寝返りを打つため、寝姿勢も変わるので、仰向けと横向きのどちらの姿勢でも身体に負担のない高さになっていることが重要です。
Q 
初期不良があった際はどうしたらいいですか？
A 
大変お手数ですが、専用サポートデスクへご連絡ください。

新しい枕をお届けいたします。

お手元の枕は、新しい枕をお届け時に引き換え交換いたします。



◉THE PILLOW コンシェルジュ

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メール： support@pillow.jp
Q 
サブスク解約（返品）受付の期限はありますか？
A 
サブスクの最低利用期間の制限はございません。

１か月～解約が可能です。



サブスク以外でご購入の方は、購入後20日以内でしたら返品が可能となっております。



サブスク解約・返品の場合、今お使いのTHE PILLOWをご返送ください。

なお、ご返送にかかる送料は、お客さまのご負担でお願いします。
Q 
返送時に送料はかかりますか？
A 
返品時の送料は、お客さまのご負担でお願いいたします。
Q 
サブスクの解約方法を教えてください。
A 
マイページ上よりお手続きをお願いいたします。

マイページはこちら



■解約手順

1．マイページの「サブスク解約を希望」ボタンから解約の手続きをする。

2．当店にて、お支払い請求の一時停止をさせていただきます。

3．今お使いの枕を1週間以内にご返送をお願いいたします。



【返送先】

〒270-1176

千葉県我孫子市柴崎台3丁目10-12

TEL: 04-7183-3007

まくら株式会社 我孫子ロジスティクスセンター



4．ご返送いただいた枕を確認させていただき、正式に解約完了となります。

解約完了後は、アカウント情報は全て削除され、マイページにログインできなくなります。



※大幅にご返送が遅れた場合、１か月分（1,480円）のお支払いをいただいております。
あらかじめご了承ください。
Q 
ヘルスケア認定寝具とはなんですか？
A 
JBAヘルスケア認定寝具制度は、一般社団法人 日本寝具寝装品協会が「経済産業省ヘルスケアサービスガイドライン等のあり方」を踏まえて、寝具業界における自主基準を定めたものです。



睡眠健康機能、衛生機能、メンテナンス機能、企業社会性の4つの審査項目に加え、健康機能や安全性などを証明する第3者検証機関等での科学的根拠が評価基準となります。

評価基準を満たし、睡眠による健康保持、健康増進を図り、介護予防を通じた健康寿命の延伸に資する製品が「JBAヘルスケア認定寝具(TM)」として認定されます。
Q 
ヘルスケア認定寝具には、どのような機能で認定されているのですか？
A 
THE PILLOWは、「体圧分散性」「寝返り性」「横向き寝が楽」といった、枕が身体に合っているかどうかを判断する重要な機能の他、メンテナンスの機能性などにおいてJBAヘルスケア認定寝具(TM)に認定されました。
Q 
サブスクを終了し、枕を購入することはできますか？
A 
サブスクでご使用いただいている枕を購入することは可能です。
購入時に、商品代として、27,500円（税込）お支払いいただきます。

サブスク終了後は、メンテナンスを含むコンシェルジュサービスの利用ができなくなりますので、あらかじめご了承ください。
Q 
サブスク継続期間の制限はありますか？
A 
最低契約月数の制限はありません。 1か月～解約が可能です。

ただし、お支払いいただいた金額の返金はございませんので、あらかじめご了承ください。
Q 
サブスクでの支払い方法が知りたいです。
A 
・クレジットカード（VISA / MASTER / Diners / JCB / AMEX）
・Apple Pay
・auかんたん決済
・d払い
・ソフトバンクまとめて支払い
Q 
決済のタイミングを教えてください。
A 
初月分は即時決済となりますが、商品に納期がある場合には、2ヶ月目以降のお支払いは、お届け日より1ヶ月後に変更致しますのでご安心ください。
Q 
サブスクの場合、送料はかかりますか？
A 
送料はいただいておりません。

ただし、サブスク解約時に枕をご返送する際にかかる送料は、お客さまご負担でお願いしております。
Q 
サブスク継続期間はどのようにカウントされますか？
A 
商品のお届け日を1日目としてカウントし、２回目の決済日は、お届け日より１か月後となります。



事例）

・7月1日にサブスクで注文し、7月8日に商品が到着した場合

7月1日に初月分をお支払いいただきますが、２回目のお支払いにつきましては、商品到着後より１か月後の8月8日に変更いたします。

なお、次月以降は毎月8日を決済日として、1か月ごとのサブスク利用決済が行われます。



・7月1日にサブスクで注文したが、1か月で解約したい場合

次回決済日である、お届け日より１か月後の8月8日の7営業日前までにマイページより解約のお手続きをお願いしております。

次月以降の解約の場合も同様に、決済日の7営業日前までに解約希望のご連絡をお願いします。



※解約をご希望をされましたら、【1週間以内】に商品のご返送をお願いしております。

返送品の確認ができましたら、正式にサブスク解約となります。

大幅にご返送が遅れた場合、１か月分（1,480円）のお支払いをいただいております。
あらかじめご了承ください。
Q 
サブスク開始日は確認できますか？
A 
マイページよりご確認いただけます。
Q 
サブスク解約後、再び同じ診断結果の枕を利用することはできますか？
A 
申し訳ございません。 もう一度診断をしていただく必要がございます。
 お手数ですが、TOPページより再度診断をお願いします。