ご利用ガイド

  • お申し込みの手順について

    1.枕診断をする
    
オンライン上で、22問の簡単な質問に答えるだけで、AIが70万通りの中から、あなただけのパーソナライズ枕を提案します。

    

2.枕カルテで診断結果を確認
    
最適な素材や容量、形状など、「あなただけの枕」の詳細が確認できます。

    

3.サブスクを申し込む
    
結果にご納得いただけましたら、「サブスクで利用する」ボタンをクリックして、お客さま情報をご入力ください。お申し込みの完了と同時に会員情報が登録されます。

    
※サブスクプランで枕をご利用の方は、1アカウント1つまでのご注文でお願いいたします。
    

    
4.パーソナライズ枕をご自宅にお届け
    
専用ファクトリーにて、職人が一つひとつ手作りし、枕カルテを添えてお届けします。

    

5.THE PILLOWでの上質睡眠スタート
    
いつもの使い慣れたお布団で、ゆっくりとあなただけの枕をお試しください。ご利用中は、コンシェルジュが寝心地の違和感や微調整の相談をいつでも受け付けています。

  • お支払いについて

    お支払い方法は、下記からお選びいただけます。
    
・クレジットカード（VISA / MASTER / Diners / JCB / AMEX）
    
・Amazon Pay
    
・Apple Pay
    
・auかんたん決済
    
・d払い
    
・ソフトバンクまとめて支払い

  • 発送について

    宅配業者：ヤマト運輸

    

発送日のご連絡は、「【THE PILLOW】出荷配送の準備ができました。さあ、上質睡眠の世界へ！」という件名のメールにてご案内いたします。
    
当店発送後のお届け状況につきましては、メールに記載しておりますお荷物伝票番号にて、宅配業者サイトからご確認いただけます。

  • お買い上げ明細について

    ご注文者さまとお届け先さまが同じ場合には、お買い上げ明細を同梱しておりますが、お届け先が異なる場合には、同梱いたしませんので、ご安心ください。

  • 送り状について

    ご注文者さまとお届け先さまが同じ場合は、「ご依頼主：THE PILLOW」となりますが、お届け先が異なる場合には、「ご依頼主：ご注文者さまのお名前」となります。

  • 解約について

    サブスクの利用期間に制限はありません。寝心地にご納得いただけなかった場合には、一ヶ月からでも解約することができます。

  • メンテナンスについて

    LINE・メール・フリーダイヤルにて、寝ごこち相談の個別窓口を設けています。寝心地の変化を確認し、微調整のアドバイスをさせていただきます。また、サブスク利用中は、メンテナンスにかかる費用は一切いただいておりませんので、安心して快眠いただけます。