ご利用ガイド
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お申し込みの手順について
1.枕診断をする
オンライン上で、25問の簡単な質問に答えるだけで、AIが70万通りの中から、あなただけのパーソナライズ枕を提案します。
2.枕カルテで診断結果を確認
最適な素材や容量、形状など、「あなただけの枕」の詳細が確認できます。
3.サブスクを申し込む
結果にご納得いただけましたら、「サブスクで利用する」ボタンをクリックして、お客さま情報をご入力ください。お申し込みの完了と同時に会員情報が登録されます。
※サブスクプランで枕をご利用の方は、1アカウント1つまでのご注文でお願いいたします。
4.パーソナライズ枕をご自宅にお届け
専用ファクトリーにて、職人が一つひとつ手作りし、枕カルテを添えてお届けします。
5.THE PILLOWでの上質睡眠スタート
いつもの使い慣れたお布団で、ゆっくりとあなただけの枕をお試しください。ご利用中は、コンシェルジュが寝心地の違和感や微調整の相談をいつでも受け付けています。 -
お支払いについて
お支払い方法は、下記からお選びいただけます。
・クレジットカード（VISA / MASTER / Diners / JCB / AMEX）
・Amazon Pay
・Apple Pay
・auかんたん決済
・d払い
・ソフトバンクまとめて支払い
決済日は、ご注文時の即時決済となります。 -
配送方法・送料について
商品の発送は、平日12時までのご注文で即日発送しております。
※例外として、繁忙期や天候不良の影響によって遅れる場合がございます。
※ご注文日が金曜(午後)・土曜・日曜・祝日の場合は、ご注文受付が休み明け平日となります。
配送業者：クロネコヤマト（ヤマト運輸）
発送日のご連絡は、「【THE PILLOW】出荷配送の準備ができました。さあ、上質睡眠の世界へ！」という件名のメールにてご案内いたします。
当店発送後のお届け状況につきましては、メールに記載しておりますお荷物伝票番号にて、宅配業者サイトからご確認いただけます。
送料：ご注文ごとの合計金額によって、送料が異なります。
1～3,979円 全国一律800円
3,980円～ 送料無料
※サブスクでご利用の場合は送料無料です。 -
お買い上げ明細について
ご注文者さまとお届け先さまが同じ場合には、お買い上げ明細を同梱しておりますが、お届け先が異なる場合には、同梱いたしませんので、ご安心ください。
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送り状について
ご注文者さまとお届け先さまが同じ場合は、「ご依頼主：THE PILLOW」となりますが、お届け先が異なる場合には、「ご依頼主：ご注文者さまのお名前」となります。
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サブスク解約・返品について
・サブスク解約について
サブスクの利用期間に制限はありません。
寝心地にご納得いただけなかった場合には、一ヶ月からでも解約することができます。
【解約方法】
①マイページの「サブスク解約を希望」ボタンから解約の手続きをする。
②当店にて、お支払い請求の一時停止をさせていただきます。
③ご利用中の商品を次回引き落とし日 次回引き落とし予定日より1週間以内に以下の返送先へご返送ください。
④ご返送いただいた商品を確認させていただき、正式に解約完了となります。
※次回引き落とし予定日の【前日】までにマイページよりお手続きいただけましたら、次回分のお引き落としはされません。
※サブスク解約をマイページからではなく、当店までご連絡いただく場合は、次回引き落とし予定日の【2営業日前】までにご連絡をお願いいたします。
タイミングによって、お引き落としがされてしまう場合がございますのでご注意ください。
※ご返送時の送料は、お客さまのご負担をお願いしております。
※期限内にご返送が確認できない場合には、1か月分（1,480円）が引き落としされてしまいますのであらかじめご了承ください。
【返送先】
〒270-1176
千葉県我孫子市柴崎台3丁目10-12
TEL: 04-7183-3007
まくら株式会社 我孫子ロジスティクスセンター
・返品について
通常購入でご利用のお客さまは、お届け日から20日以内であれば返品が可能です。
お問い合わせフォーム、もしくはTHE PILLOWコンシェルジュまでお問い合わせください。
※ご返品時の送料は、お客さまのご負担をお願いしております。
〇お問い合わせフォーム：フォームはこちら
〇THE PILLOW コンシェルジュ：
TEL：0120-129-122
Email：support@pillow.jp
LINE：お友だち追加 -
交換（メンテナンス）について
LINE・メール・フリーダイヤルにて、寝ごこち相談の個別窓口を設けています。
寝心地の変化を確認し、微調整のアドバイスをさせていただきます。
サブスクでご利用中のお客さまは、メンテナンス時の素材の交換や追加などにかかる費用はいただいておりません。
通常購入のお客さまは、お届け日より20日以内でしたら素材の交換や追加など無料で行わせていただきます。
20日以降は、追加用の素材をご購入いただき「セルフメンテナンス」を行っていただくか、枕をご返送していただき当店でメンテナンスを行わせていただく「店舗メンテナンス」をご利用いただけます。
THE PILLOW 枕の中素材：一袋あたり3,300円（税込）
※充填するグラム数によって、必要な分量が異なります。
THE PILLOW店舗メンテナンス：1回8,800円（税込）
※枕をお戻しいただく送料のみお客さまのご負担をお願いしております。 -
ポイントについて
・ポイントはTHE PILLOWオフィシャルサイトでご利用いただけます。（サブスクでのお支払いにはご利用いただけません。）
・1回の決済でのご利用上限は1,000ポイントです。
・会員登録時、ウェルカムポイントとして200ポイントプレゼントしております。
・お買い上げ金額の1％のポイントが付与されます。
・サブスク会員のお客さまは、会員ランクアップ時に特典として最大10,000ポイントが付与されます。 -
会員ランクについて（サブスクでご利用の方）
THE PILLOWのサブスクプランは、始めやすく、続けるほどお得になります。
利用期間が長くなるほど、会員ランクが自動的にアップしていき、利用料金が割引されます。
また、会員ランクアップ時に特典としてポイントが付与されます。
始めやすく、続けるほどお得。
利用期間によって、会員ランクが自動的にアップしていきます。
まずは、ブロンズ会員（ご利用期間1〜3ヶ月）からスタート。ランク 利用期間 1-3ヶ月
ブロンズ4-12ヶ月
シルバー13-24ヶ月
ゴールド25-36ヶ月
ダイヤモンド37ヶ月〜
プラチナ月額料金 月額料金 1,480 円/月 1,480 円/月 1,320 円/月 1,100 円/月 990 円/月 購入割引 枕カバー購入割引 × 5% 10% 20% 35% ギフト購入割引 × 3% 5% 8% 20% ランクアップ特典 枕カバープレゼント × × 13ヶ月目 25ヶ月目 37ヶ月目
(以降年に一回)ポイント付与
(会員登録時)200ポイント 500ポイント 2,000ポイント 5,000ポイント 10,000ポイント 紹介特典 紹介特典 300ポイント 500ポイント 1,000ポイント 1,500ポイント 5,000ポイント コンシェルジュサービス コンシェルジュサービス 〇 〇 〇 〇 〇