ずっと、よりそいます。
THE PILLOWを通じて、いつまでも最高のパフォーマンスで眠ることができるよう、 5つのアフターサービスをご用意しています。
01.
ずっと、 メンテナンスします。

高さ・硬さの調整、素材追加、素材変更など。 THE PILLOWを末永くお使いいただけるよう、いつまでもメンテナンスしていきます。

THE PILLOWは、永久メンテナンスを行います。 いつでも最高のパフォーマンスを発揮できるよう、調整・素材追加・素材変更など、いつでも、いつまでも対応いたします。
メンテナンスの手続き
商品到着後、枕をお試しいただいてから下記URLより「寝ごこち定期診断」をお願いいたします。 診断後、メンテナンスをご希望された方には別途こちらからご連絡いたします。 寝ごこち定期診断URL
メンテナンス注意点
・️
ご返送にかかる送料はお客様のご負担でお願いしております。 ただし、お届けした商品の不良やお届け商品相違の場合は、当店にて送料を負担します。
02.
ずっと、サポートします。

微調整のアドバイス、寝心地の違和感、睡眠に関するご相談など理想的な枕に出逢い、そして出逢った後も、サポートしていきます。

THE PILLOWは、永久サポートを行います。 診断結果をもとに、微調整のアドバイス、寝心地の違和感、睡眠に関するご相談など、いつでも、いつまでも対応いたします。
03.
ずっと、 自由に。

交換・返品などの受付期限や、サブスクでの期間解約制限もありません。寝慣れたお布団でゆっくり枕をお試しいただけます。

THE PILLOWには、期限、制限、条件はありません。 もっと自由にお使いいただくために、交換・返品などの受付期限はありません。また、サブスクでの期間解約制限もありません。
返品ご希望の際は、フリーダイヤルにてお受け付けしています。
☎︎0120-129-122
営業時間 10:00~15:00(土日・祝日を除く)
◾️
返品できない場合
・️
ご返送いただく商品を紛失した場合、もしくはご返送いただく商品の一部が不足している場合。
・️
睡眠以外の目的での購入の場合(写真撮影や業務上でのご使用等)
◾️
返品で返送された商品の取り扱い
当店では、返品等により一度開封して返送された商品につきましては、全て廃棄処分しております。 新品として再販売することはありません。 なお、廃棄処分については、さまざまなご意見をいただいておりますが、開封・ご使用になられた枕は、衛生品であるため再利用が難しく、クリーニングをしての再販売についても行っておりません。 当保証については「安心安眠できる」という観点でのサービスであり、ご利用につきましては趣旨をご理解いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。 当店としましても、廃棄物を増やすという点においては不本意ですので、今後少しでも返品を減らしていくよう努力して参ります。
04.
ずっと、見守ります。

寝ごこち定期診断で、いつでも安心。 枕をご購入後、メールで診断をお送りしております。

THE PILLOWは、寝ごこち定期診断により、枕や寝心地の変化を見守り続けます。 診断結果をもとに、睡眠スタイルや寝心地の変化などを把握し、適切なアドバイスを行っていきます。
05.
ずっと、そばにいます。

THE PILLOW Concierge常駐の専用サポートデスクにLINEでお気軽にご相談いただけます。

THE PILLOW Concierge常駐の専用サポートデスクがあります。
LINE、メールにて、いつでも、いつまでもお伺いいたします。
THE PILLOW Concierge
mail : support@pillow.jp
line : 友だち追加画面へ
年末年始のお休みについて
営業時間 10:00~15:00(土日・祝日を除く)
THE PILLOW Concierge常駐の専用サポートデスクがあります。
LINE、メールにて、いつでも、いつまでもお伺いいたします。
THE PILLOW Concierge
mail : support@pillow.jp
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上のリンクをクリックすると、LINEのお友達追加画面へと移動します。
年末年始のお休みについて
営業時間 10:00~15:00(土日・祝日を除く)
安全に、そして安心してお使いいただくために。
ご使用前にこの取扱説明書をよくお読みの上、正しくご使用ください。
頭部を乗せる「枕」としてご利用ください。枕以外での用途には使用しないでください。
枕素材の取り扱いには十分ご注意ください。特にお子さまの口に入らないようにご注意ください。
鼻と口をふさぐ、うつぶせの姿勢では使用しないでください。窒息の原因となります。
内容物をご確認ください。
THE PILLOW 本体
体型やBMI、寝姿勢、好みに合わせてパーソナライズされています。
THE PILLOW Cover (専用カバー)
THE PILLOWの機能を最大限に引き出す専用カバーです。 コの字ファスナー式になっており、脱着がしやすくお洗濯も可能です。
THE PILLOW は、本体に専用カバーを装着した状態でお届けしています。
THE PILLOW Sheet (高さ調整シート)
THE PILLOWのパーソナライズされた素材をお楽しみいただきながら、高さを調整できるシートです。
(※1月9日以降導入開始)
THE PILLOW Pouch (包装用巾着)
THE PILLOWのロゴが入った大きな巾着に入れてお届けしています。
おやすみをはじめよう。
THE PILLOWは、体型やBMI、寝姿勢、好みに合わせてパーソナライズした状態でお届けしています。 開封後すぐにお使いいただけます。 THE PILLOWの曲線部分を手前側にしてご使用ください。

THE PILLOWには表面と裏面があります。伸縮するニット生地側が表面、帆布生地が裏面になります。 おやすみの際は、表面を使用してください。
自分好みにしよう。
THE PILLOWは、枕素材の量を調整することにより、枕の高さをポケットごとに微調整することができます。 診断により、最適な枕素材、容量を配分し、お届けしていますが、より自分好みの寝ごこちに変えたい場合は、微調整をしてください。
THE PILLOWを裏面にする。
THE PILLOW Cover のファスナーを開ける。
本体は7つのポケットに分かれており、それぞれに枕の素材を取り出すファスナー口が付いています。
自分好みに変えたいポケット部分の素材量を調整して、自分好みの枕の高さにしてください。
素材量の調整後、THE PILLOW Cover に本体を入れます。
※THE PILLOW Coverにぴったり入るよう、本体を少し大きめにおつくりしています。
ファスナーを閉めるときは生地の挟み込みにお気を付けください。
お手入れしてみましょう。
専用カバーは、取り外しができます。枕の裏面がコの字ファスナーになっているので、取り外しも簡単にできます。
専用カバーのお洗濯の際は、ネットを使用してください。
本体のお洗濯の際は、枕素材を取り出し、水洗いしてください。
枕素材のお洗濯の際は、7つのポケットからそれぞれ素材を取り出し、水洗いしてください。ご使用の際は、十分、乾燥させてからポケットに詰め込んでください。
環境にもやさしく。
THE PILLOW 本体は、枕素材を入れ替えることにより、長年ご使用いただけます。寝ごこちが合わない、枕素材の経年劣化などがあっても、枕の微調整ができるので、本体を廃棄することなく、繰り返し使用できます。
素材の経年劣化、汚れなどによる、素材のみの入れ替えも可能です。また枕素材の交換サービスも行っています。
注意事項
この枕は、人間の就寝用寝具として後頭部を乗せるために作られております。用途以外のご使用はしないでください。
お子様が使用される際は、保護者の方は目を離さないようにしてください。商品の上で立ったり、飛び跳ねたり、飛び乗ったりすると店頭や思わぬけがの原因となります。
枕の中素材は食べられません。素材が細かいため誤飲されないようご注意ください。
小さいお子様や体が不自由方がお一人でご使用される際は予期せぬ事故が起こらぬよう十分ご注意ください。
たばこの火やストーブなどの暖房器具や高温のもの(ドライヤー、アイロン)に近づけないでください。火災や変質の原因となります。
カバーを顔に被せたり、口に入れたりしないでください。窒息する恐れがあります。
高温多湿や風通しの良いところに長時間置いたままにしないでください。カビやダニが発生する恐れがあります。
ハサミやナイフ、カッターなど鋭利なものや尖ったものを商品の近くに置いたり、乗せたりしないでください。また、アクセサリーなど身に着けたままご使用にならないでください。
カバーの破損や思わぬけがの原因となります。
無理な力を加えると破損の原因となります。
ペットの爪や牙による生地の引っ掛けや破れ、排泄物による汚れにご注意ください。
枕を処分する際は、お住いの自治体の指示に従い、正しく破棄してください。