10月6日、TBSテレビ「NEWS23」でAIが提案する枕「パーソナライズピロー」が紹介されました。
もし枕が合わなかったら?「20日間寝ごこち安心保証」
もし枕が合わなかったら?「20日間寝ごこち安心保証」

pillow.jpピロージェイピーでご購入いただける枕は
寝ごこち安心保証
ついてます!

20日間以内なら返品可能

寝ごこち安心保証って…?

その名の通り、ご購入いただいた枕の寝ごこちを、20日間お試しいただいて合わなかった場合に返品・交換をお受けする制度です。


pillow.jpピロージェイピーでは、分析結果の枕を 自信をもってご提案 します!!

当店での分析結果に基づき、お買い上げいただいた「枕が合わない」場合は、
使用済み・開封済みであっても「返品」・別の枕への「交換」をお届け日から20日間お受けいたします。

実際に使ってみないと、自分に合うか分からない

もし自分のベッドとの相性が良くなかったらどうしよう…?

そんな心配はご無用です!

まずは、20日間
ゆっくり、安心して新しい枕をお試しください

なぜ20日間のお試し期間なの?

今まで使っていた枕から新しい枕に変えると、初めは誰しも違和感を感じます。
1日でぴったり合う人もいれば、1日では判断できず、数日・数週間かけて新しい枕との相性を判断する人もいます。

最初の1回で「合わなかった!」と思わないでほしい。
新しい枕とじっくりと向き合ってほしい。

そのような想いから20日間という期間を設けました。ご自宅でゆっくり、じっくり新しい枕をお試しください!

pillow.jpピロージェイピーでご購入いただいた枕は、実際にお使いいただいてご自身に合わない場合、開封・使用済を問わず20日間以内であれば、返品もしくは別の枕に交換可能です。

この「寝ごこち安心保証」は、pillow.jpピロージェイピーで取り扱っている枕は、「パーソナライズ枕」を含め、すべて対象となります。


以下の詳細条件を必ずご確認ください

返品・交換の手続き

商品到着後、20日以内に下記へご連絡お願いします。
info-customer@pillow.jp

※翌営業日までに返信させていただいております。

メールにて、以下の項目について、お知らせください。
  • [返品]もしくは[交換]のご希望
  • ご注文日
  • ご購入者名
  • ご使用状況
  • お問い合わせ番号もしくはご注文番号
  • 返品交換の理由
  • 枕サイジングコード、もしくはpillow.jpでの分析結果ページURL、(pillow.jpトップページの「分析結果を詳しく見る」ボタンを押した先のページ)
    【例】https://pillow.jp/pillobo/r/*******(ランダムな英数字)
返品・交換される枕を、当店のお客さまセンター宛までご返送ください。
〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12「まくらお客さまセンター」宛

ご返送にかかる送料はお客さまのご負担でお願いしております。
ただし、お届けした商品の不良やお届け商品相違の場合は、当店にて送料を負担します。

商品の到着確認後、ご返金手続き、もしくは交換商品の手配をさせていただきます。
  • 商品の交換は1回までとさせていただきます。
  • 寝ごこち安心保証での対応は、商品の交換または返品どちらか1回のみとなります。一度交換した商品の交換・返品はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。
返品の場合の費用負担
保証対象の代金 当店負担
※商品代金をご返金させていただきます。
保証対象商品を
ご返送時の送料
お客様負担
※お使いいただいていた枕はご返却をお願いいたします。
交換の場合の費用負担
保証対象商品より
高額の商品に変更
差額分はお客さま負担
保証対象商品より
少額の商品に変更
差額分を当店からお客さまへ返金
保証対象商品を
ご返送時の送料
お客様負担
※お使いいただいていた枕はご返却をお願いいたします。

返品・交換できない商品

  • 当店でお買い上げいただいた商品の到着から20日以上を経過している場合。
  • 他店でお買い上げの商品。当店にてご注文の履歴が確認できない場合。
  • ご返送いただく商品を紛失した場合、もしくはご返送いただく商品の一部が不足している場合。
  • 同じ商品への交換をご希望の場合。
  • 睡眠以外の目的でのご購入の場合。(写真撮影や業務上でのご使用等)

返品・交換で返送された商品の取り扱い

当店では、返品・交換などの理由により、一度開封して返送された商品につきましては、全て廃棄処分しております。
新品として再販売することはありません。
なお、廃棄処分については、さまざまなご意見をいただいておりますが、開封・ご使用になられた枕は、衛生品であるため再利用が難しく、クリーニングをしての再販売についても行っておりません。
当保証については「安心安眠できる」という観点でのサービスであり、ご利用につきましては趣旨をご理解いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。
当店としましても、廃棄物を増やすという点におていは不本意ですので、今後少しでも返品交換を減らしていくよう努力してまいります。