商品到着後、20日以内に下記へご連絡お願いします。
info-customer@pillow.jp

※翌営業日までに返信させていただいております。

メールにて、以下の項目について、お知らせください。

• [返品]もしくは[交換]のご希望
• ご注文日
• ご購入者名
• ご使用状況
• お問い合わせ番号もしくはご注文番号
• 返品交換の理由
• 枕サイジングコード、もしくはpillow.jpでの分析結果ページURL、（pillow.jpトップページの「分析結果を詳しく見る」ボタンを押した先のページ）
  【例】https://pillow.jp/pillobo/r/*******(ランダムな英数字)
  

返品・交換される枕を、当店のお客さまセンター宛までご返送ください。
〒270-1176 千葉県我孫子市柴崎台3-10-12「まくらお客さまセンター」宛

ご返送にかかる送料はお客さまのご負担でお願いしております。
ただし、お届けした商品の不良やお届け商品相違の場合は、当店にて送料を負担します。

商品の到着確認後、ご返金手続き、もしくは交換商品の手配をさせていただきます。

• 商品の交換は1回までとさせていただきます。
• 寝ごこち安心保証での対応は、商品の交換または返品どちらか1回のみとなります。一度交換した商品の交換・返品はお受けできませんので、予めご了承くださいませ。

返品の場合の費用負担
保証対象の代金	当店負担 ※商品代金をご返金させていただきます。
保証対象商品を ご返送時の送料	お客様負担 ※お使いいただいていた枕はご返却をお願いいたします。

交換の場合の費用負担
保証対象商品より 高額の商品に変更	差額分はお客さま負担
保証対象商品より 少額の商品に変更	差額分を当店からお客さまへ返金
保証対象商品を ご返送時の送料	お客様負担 ※お使いいただいていた枕はご返却をお願いいたします。

• 当店でお買い上げいただいた商品の到着から20日以上を経過している場合。
• 他店でお買い上げの商品。当店にてご注文の履歴が確認できない場合。
• ご返送いただく商品を紛失した場合、もしくはご返送いただく商品の一部が不足している場合。
• 枕以外の商品（例：枕カバーなど）
• 同じ商品への交換をご希望の場合。
• 睡眠以外の目的でのご購入の場合。（写真撮影や業務上でのご使用等）

当店では、返品・交換などの理由により、一度開封して返送された商品につきましては、全て廃棄処分しております。
新品として再販売することはありません。
なお、廃棄処分については、さまざまなご意見をいただいておりますが、開封・ご使用になられた枕は、衛生品であるため再利用が難しく、クリーニングをしての再販売についても行っておりません。
当保証については「安心安眠できる」という観点でのサービスであり、ご利用につきましては趣旨をご理解いただきますよう、何卒よろしくお願いいたします。
当店としましても、廃棄物を増やすという点におていは不本意ですので、今後少しでも返品交換を減らしていくよう努力してまいります。